Пользовательское соглашение

Это соглашение регулирует отношения между Оператором и Пользователем при использовании сервиса мониторинга «Наблюдатель» (далее — «Сервис»), доступного на сайтах nablops.io и app.nablops.io.

Оператор

Общество с ограниченной ответственностью «Велгир»

ИНН / КПП

6165236979 / 616701001

ОГРН

1236100021728

Адрес

344072, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, пр-кт 40-летия Победы, д. 63/17, стр. 6

Обращения

раздел «Поддержка» кабинета

Соглашение является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Пользователь принимает его, отмечая соответствующее поле при регистрации и нажимая кнопку «Создать аккаунт». Если вы регистрируетесь от имени организации, вы подтверждаете, что вправе действовать от её имени.

Сервис собирает и показывает метрики серверов, контейнеров и приложений, логи, ошибки, трассировки и события, проверяет доступность сайтов, отслеживает резервные копии в S3, отправляет уведомления и предоставляет доступ к этим данным через веб-интерфейс, API и MCP-сервер для ИИ-ассистентов.

Данные с серверов Пользователя передаёт агент, который Пользователь устанавливает сам. Пользователь самостоятельно решает, какие серверы, стеки и приложения подключать.

• Для регистрации нужен действующий адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ.
• Вы отвечаете за сохранность пароля, токенов агентов и токенов доступа к API и MCP. Не передавайте их третьим лицам.
• Если вы подозреваете, что доступ к аккаунту или токену получил кто-то другой, смените пароль, перевыпустите токен и напишите нам.
• Действия, совершённые в аккаунте с использованием ваших учётных данных или токенов, считаются совершёнными вами.

При использовании Сервиса запрещается:

• мониторить и проверять системы и сайты, которыми вы не владеете и на проверку которых не получили разрешения владельца;
• использовать проверки доступности для нагрузочного тестирования или атак, создавать чрезмерную нагрузку на Сервис;
• пытаться получить доступ к данным других пользователей, обходить ограничения и меры защиты Сервиса;
• передавать в Сервис данные, распространение или хранение которых запрещено законом;
• передавать в Сервис специальные категории и биометрические персональные данные третьих лиц.

При нарушении этих правил мы вправе ограничить доступ к Сервису или удалить аккаунт, по возможности предварительно предупредив вас.

Метрики, логи, ошибки, трассировки, события и иные сведения, которые вы передаёте в Сервис (далее — «Данные Клиента»), остаются вашими. Мы не используем их ни для каких целей, кроме работы Сервиса для вас, не продаём и не передаём третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Данные Клиента хранятся в течение сроков, указанных в Сервисе, и удаляются при удалении проекта, стека или аккаунта.

Если Данные Клиента содержат персональные данные третьих лиц, Пользователь является их оператором и принятием этого соглашения поручает Оператору их обработку (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) на следующих условиях:

• цель обработки — оказание услуг мониторинга: приём, хранение, отображение, поиск и анализ Данных Клиента, отправка уведомлений;
• перечень действий — сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, извлечение, использование, обезличивание, удаление и уничтожение;
• Оператор соблюдает конфиденциальность этих данных, принимает меры защиты по ст. 19 Закона и не передаёт их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом;
• Оператор по запросу Пользователя предоставляет сведения о принятых мерах защиты, а об инцидентах с этими данными уведомляет Пользователя без неоправданной задержки;
• Пользователь отвечает за наличие правовых оснований для передачи таких данных в Сервис и по возможности использует обезличивание агентом, которое включено по умолчанию.

Вы можете подключить к Сервису ИИ-ассистента через MCP. Ассистент действует от вашего имени с правами вашего токена: читает данные и меняет настройки так же, как это сделали бы вы. Поставщика ассистента выбираете вы, и его условия обработки данных регулируются вашим договором с ним. Действия ассистента считаются вашими действиями, и за их последствия отвечаете вы. Проверяйте действия, которые ассистент предлагает выполнить, особенно удаление.

В период раннего доступа Сервис предоставляется бесплатно. Если мы введём платные тарифы, мы опубликуем их условия и предупредим вас по email не менее чем за 14 дней. Платные функции начнут действовать для вас только после того, как вы явно выберете тариф. Если для платного тарифа будет установлен уровень доступности Сервиса (SLA), условия тарифа определят и компенсацию за его нарушение.

Сервис — вспомогательный информационный инструмент. Обязательство Оператора по этому соглашению состоит в предоставлении доступа к программному обеспечению Сервиса в том виде, в каком оно существует на момент использования. Оператор не обязуется обнаружить каждую неисправность в инфраструктуре Пользователя и доставить каждое уведомление, и не гарантирует работоспособность систем Пользователя.

Уведомление может не прийти или прийти с задержкой, в том числе из-за:

• сбоев и ограничений Telegram, MAX, почтовых серверов и других каналов доставки, которыми Оператор не управляет;
• проблем сети или серверов Пользователя, остановленного, удалённого или устаревшего агента, отозванного токена;
• выключенных, удалённых или неподходящих правил уведомлений, неверно указанных получателей и порогов;
• задержек сбора и обработки данных, плановых работ, сбоев оборудования и каналов связи дата-центра;
• того, что проблема не проявилась в данных, которые собирает Сервис.

Пользователь самостоятельно:

• настраивает правила и каналы уведомлений и проверяет, что уведомления до него доходят;
• для важных систем подключает несколько каналов уведомлений и не использует Сервис как единственное средство контроля;
• обеспечивает резервное копирование, отказоустойчивость и реагирование на инциденты в своей инфраструктуре.

В период раннего доступа Сервис предоставляется в состоянии «как есть», без соглашения об уровне обслуживания (SLA): возможны плановые работы и сбои, функции Сервиса могут меняться.

Оператор не отвечает за последствия неисправностей в инфраструктуре Пользователя, в том числе когда о них не пришло уведомление или оно пришло с задержкой, если это произошло по причинам, перечисленным в разделе «Чего Сервис не гарантирует», или по иным причинам, не зависящим от Оператора.

Оператор не возмещает косвенные убытки: упущенную выгоду, потерю выручки, клиентов и деловой репутации, убытки от простоя, а также утрату данных Пользователя, которые он не сохранил самостоятельно.

Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем ограничена суммой, которую Пользователь заплатил за Сервис за 12 месяцев, предшествующих событию, ставшему основанием для требования. Пока Сервис предоставляется бесплатно, Оператор отвечает только в случаях, когда закон не допускает ограничения ответственности.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ), в том числе стихийных бедствий, аварий на сетях связи и энергоснабжения, решений органов власти и массовых сетевых атак.

Ограничения ответственности в этом разделе не применяются к умышленному нарушению обязательств и в части, в которой их не допускает законодательство РФ, в том числе законодательство о защите прав потребителей. Недействительность одного из ограничений не влияет на остальные положения соглашения.

Вы можете прекратить пользоваться Сервисом в любой момент и попросить удалить аккаунт, написав через раздел «Поддержка» кабинета. Аккаунт и связанные данные удаляются в течение 30 дней, кроме сведений, которые мы обязаны хранить по закону.

Мы можем изменять соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице; о существенных изменениях мы сообщим по email не менее чем за 7 дней. Продолжая пользоваться Сервисом после вступления изменений в силу, вы принимаете новую редакцию.

К соглашению применяется право Российской Федерации. Споры решаются переговорами, а если договориться не удалось — в суде по правилам подсудности, установленным законодательством РФ. Обработка персональных данных описана в Политике обработки персональных данных.