Поддержка

Поддержка Наблюдателя отвечает прямо в кабинете — в разделе «Поддержка». Туда можно написать вопрос, рассказать, что не работает, или предложить идею. Ответ придёт в то же обращение, а рядом с «Поддержкой» в меню появится отметка.

Если вы настраиваете Наблюдатель через Claude, Cursor или другого ИИ-ассистента, написать в поддержку может и он. Ассистент сам соберёт подробности, покажет вам черновик и отправит его только после вашего согласия.

#Как написать в поддержку из кабинета

1. Откройте в меню кабинета раздел «Поддержка» и нажмите «Новое обращение».
2. Выберите, о чём обращение:
   • «Вопрос» — как что-то сделать или как это устроено;
   • «Не работает» — агент, уведомления или данные ведут себя не так;
   • «Ошибка Наблюдателя» — интерфейс или MCP работают неправильно;
   • «Идея» — не хватает возможности.
3. Заполните «Тему» — коротко, одной фразой. В поле «Проект» укажите, к какому проекту относится вопрос, или оставьте «Не относится к проекту».
4. В «Описании» расскажите, что делали, что ожидали и что получилось.
5. Если есть логи, текст ошибки или команды, раскройте блок «Технические подробности» и вставьте их туда.
6. Нажмите «Отправить» или Ctrl + Enter.

После отправки обращение получает номер — например, «№12» — и появляется в списке слева. По теме или номеру его можно найти через поиск над списком.

Совет. Чтобы ответ был быстрее и точнее, добавьте версию агента, где он установлен (Docker Compose, Kubernetes, сервер), примерное время проблемы и точный текст ошибки. Токены и пароли в обращение не вставляйте.

Тема — до 200 символов, описание — до 10 000, технические подробности — до 20 000.

#Статусы обращений

Список обращений можно отфильтровать: «Все», «С ответом», «Ждут ответа», «Закрытые».

#Где смотреть ответ поддержки

Когда поддержка отвечает, рядом с пунктом «Поддержка» в меню появляется счётчик новых ответов. На странице раздела он показан как «новых ответов: N». Счётчик обновляется при переходах по кабинету и раз в 2 минуты. Ответ считается прочитанным, когда вы откроете обращение.

В переписке сотрудник поддержки подписан как «Поддержка Наблюдателя».

#Как ответить, закрыть или открыть обращение снова

• Ответить или дополнить. Напишите в поле внизу переписки и нажмите «Отправить». Обращение снова перейдёт в «Ждёт ответа».
• Вопрос решён. Нажмите «Вопрос решён» вверху обращения — оно закроется.
• Проблема вернулась. Нажмите «Открыть снова» или просто напишите в закрытое обращение: оно откроется само. Отдельное обращение по тому же вопросу заводить не нужно.

Смена статуса видна в переписке отдельной строкой: «Обращение закрыто» или «Обращение открыто снова» и кто это сделал.

#Обращение через ИИ-ассистента

Если вы подключили ИИ-ассистента по MCP, он тоже может написать в поддержку. Обычно это происходит так:

1. Ассистент упирается в ошибку Наблюдателя, не находит нужной возможности или ответа в руководствах и предлагает написать в поддержку.
2. Он показывает черновик: тему, суть от вашего лица и технические подробности — какие проекты и стеки затронуты, текст ошибок, время, что уже пробовали. Токены и пароли в черновик не попадают.
3. После вашего согласия ассистент отправляет обращение и называет его номер.
4. Позже, когда поддержка ответит, ассистент прочитает ответ, перескажет его и продолжит работу. Закрыть обращение он тоже предложит сам.

Примеры просьб:

• «Напиши в поддержку Наблюдателя: агент не видит поды в k3s»
• «Ответили на моё обращение в поддержку?»

Писать в поддержку ассистент может и с ключом «только чтение». В кабинете такие обращения помечены «через ИИ-ассистента», а собранные им данные лежат в блоке «Подробности, которые собрал ассистент». Переписку можно продолжить и самому — в кабинете.

Важно. Чтобы ассистент не завалил поддержку сообщениями, действует ограничение: не больше 10 новых обращений и 60 сообщений в час от одного пользователя.

#Кто видит обращения

Обращение видите только вы и поддержка. Обращения не привязаны к правам в проекте: участники вашего проекта не видят ваших обращений, а вы — их обращений, даже если указан общий проект.

Обращения хранятся 3 года с момента последнего сообщения — подробнее в политике конфиденциальности.

#Если войти в кабинет не получается

Почты для обращений у нас сейчас нет: вопросы о тарифах и документах тоже задавайте в разделе «Поддержка». Если войти в аккаунт не получается, направьте письменное заявление по адресу оператора — он указан в политике обработки данных.

Прежде чем писать, загляните в частые проблемы: там разобраны случаи «агент не на связи», «не приходят уведомления», «монитор показывает ошибку, а сайт работает» и другие.

#Что дальше

• Частые проблемы — что проверить, если данных нет
• Вопросы и ответы — стоимость, хранение данных, платформы
• ИИ-ассистент — как подключить Claude, Cursor и других ассистентов